Politique de remboursement

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison.

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

  • être dans son état d'origine
  • ne pas être endommagé
  • être dans son emballage d'origine si possible

Important

En raison d'éventuels dommages liés à la qualité et au produit, nous n'acceptons pas les retours d'emballages ouverts contenant des semences ou des engrais. Si l'emballage est transparent, le produit peut être contrôlé avant d'être ouvert. Cette restriction ne s'applique pas aux emballages fermés.

Demander un retour

Tu peux facilement demander un retour via ton compte sur notre boutique en ligne. Tu peux également contacter notre service client à l’adresse service@gazondirect.fr pour faire une demande de retour.

Retourner un article depuis ton compte

  1. Clique sur l’icône du compte dans la boutique en ligne. Tu utilises ton téléphone ? Ouvre d’abord le menu, puis appuie sur « Se connecter ».
  2. Saisis ton adresse e-mail dans le champ « Adresse e-mail », puis clique sur « Continuer ».
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  4. Retourne ensuite dans la boutique en ligne et saisis le code de vérification.
  5. Pour la commande concernée, clique sur « Demander un retour ».
  6. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner.
  7. Choisis un motif de retour et ajoute éventuellement un commentaire.
  8. Clique ensuite sur « Demander un retour ».

Une fois ta demande de retour approuvée, tu recevras par e-mail les instructions pour renvoyer ta commande.

Important : ajoute toujours le bon de livraison original dans le colis. Cela nous permet de traiter ton retour plus rapidement et correctement.

Tu préfères de l’aide ? Envoie un e-mail à notre service client à l’adresse service@gazondirect.fr.

Adresse de retour

Après avoir signalé le retour, vous pouvez envoyer le produit à :
DWM-weg 12
9641 RA Veendam
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le montant de l'achat via le mode de paiement initial.

  • En cas de retour de la totalité de la commande, les frais d'expédition initiaux sont également remboursés.
  • En cas de retour partiel, les frais d'expédition ne seront pas crédités.

Nous effectuons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Produit endommagé ou livré par erreur

Vérifiez votre commande dès réception. Le produit est-il endommagé, défectueux ou livré par erreur ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse service@gazondirect.fr afin que nous puissions résoudre le problème.

Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse service@gazondirect.fr.